Bir müşterinin belirli bir nedenle memnuniyetsiz olması bir sorundur, ancak nedenini tam olarak açıklayamayan bir müşterinin memnuniyetsiz olması daha da kötüdür. Muhtemelen iş birliği, iletişim ve kontrol noktaları eksikti, gerekli detaylarla belirlenmiş veya üzerinde anlaşılmış bir süreç yoktu. Bu, içerik stratejisinin en baştan yanlış gitmesidir. Peki ya tersinden düşünürsek? Tasarım olmadan içeriği nasıl değerlendirebilirsiniz? Tipografi yok, renkler yok, düzen yok, stil yok; metin dışındaki önemli sinyalleri ileten tüm unsurlar yok. Bilgi hiyerarşileri, ağırlık, vurgu, eğik vurgular, öncelikler; okuyucuya görsel ve duygusal olarak da hitap eden tüm bu ince ipuçları eksiktir.